联系我们 - 麻将胡了模拟器支持中心

官方联系方式一览

以下为麻将胡了模拟器平台的官方联系渠道，我们建议您根据问题类型选择最合适的方式，以便获得最高效的解决方案。

注意：官方所有沟通均通过上述渠道进行。我们不会通过任何私人社交账号（如个人微信、QQ）主动联系玩家索取密码或验证码。如遇自称平台工作人员添加好友的情况，请立即通过在线客服举报。

工作时间与服务承诺

麻将胡了模拟器的技术支持团队实行"白班+夜班"两班轮换制度，确保每日9:00至24:00期间有真人客服在线值守。对于非工作时间的邮件咨询，我们承诺在下一个工作日的10:00前完成回复。在重大节假日（如春节、国庆）期间，我们会在首页公告栏更新值班安排，通常保持每日至少8小时的人工服务窗口。

我们制定了明确的SLA（服务等级协议）标准：对于影响对局进行的紧急故障（如服务器宕机），响应时间不超过5分钟，解决时间目标为30分钟内；对于一般性功能咨询，首次响应时间不超过10分钟；对于涉及数据安全的敏感问题，将升级至技术主管直接处理，并在4小时内给出初步调查结论。2024年全年，我们的客服满意度评分达到4.7/5.0，问题解决率达到96.3%。

服务承诺：我们不会用自动回复机器人敷衍您的任何问题。每一条咨询都会由至少一名真人客服阅读并处理，复杂问题会转交给对应的技术或规则专员。

各部门业务联系指引

为了减少沟通转接时间，我们根据常见问题类型划分了以下对接路径，您可以直接联系对应部门，以获得最专业的支持：

• 技术故障部：负责处理页面加载失败、对局卡顿、闪退、浏览器兼容性问题。联系时请附上您的浏览器版本号、操作系统类型以及问题截图，这将使排查速度提升约40%。
• 规则与玩法部：负责解释番型计算规则、胡牌判定逻辑、特殊变体机制。如果您对某局的番数计算有异议，请提供对局结束后的牌谱代码（12位数字字母组合），我们会在3个工作日内进行人工复核。
• 账号与数据部：虽然平台无需注册，但如果您需要清除本地战绩记录、导出个人对局数据，或对AI难度设置有疑问，可以联系此部门。请注意，由于数据存储于本地，我们无法远程查看您的具体对局数据，只能提供操作指导。
• 社区与赛事部：负责组织线上友谊赛、收集玩家设计的创意牌型。如果您有兴趣参与"新番型共创计划"，请将牌型名称、规则描述、示例牌谱发送至该部门邮箱，每月15日截止投稿，次月1日公布入选名单。
• 商务合作与赞助：如果您希望在我们的平台上投放广告（目前仅接受非侵入式横幅广告），或洽谈联合运营活动，请提供您的公司介绍与初步合作方案，我们会在5个工作日内评估并回复。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省等待时间：

问：我忘记保存牌谱了，还能找回吗？

由于平台不强制注册，对局数据默认保存在您的浏览器中。如果您清除了浏览器缓存，数据将无法找回。建议您在对局结束后点击"导出牌谱"按钮，将文本内容复制保存至本地文档。我们正在开发基于设备指纹的云端同步功能，预计2025年第四季度上线。

问：为什么我在公司网络无法访问游戏？

部分企业防火墙会拦截WebSocket长连接。您可以尝试使用手机热点网络访问，如果手机网络正常，则说明是企业网络限制所致。您也可以联系企业IT部门，申请将我们的域名 mjhul.pg-line-majianghule.net.cn 加入白名单。

问：如何反馈游戏中的Bug？

请通过在线客服提交Bug报告，并尽量包含以下信息：①触发Bug的具体操作步骤；②当时的屏幕截图或录屏；③您的浏览器及版本号。对于确认有效的Bug报告，我们将向首位提交者赠送限量版牌背皮肤（纯装饰效果，无属性加成）。

问：我想提议增加新的玩法模式，应该联系谁？

我们非常欢迎玩家的创意！请将您的想法整理成文档，发送至社区与赛事部邮箱。建议包含玩法流程图、规则细节、预期对局时长等。每月我们都会评选"最佳创意奖"，获奖者将获得官方认证的"荣誉设计者"称号，并有机会参与内测。